Zwei Monate altes Honor 10 wegen dunkler Flecken unter dem Display eingesendet. Online-Abfrage unverändert 10 Tage (Wartet auf Ersatzteil). Festnetznummer nicht erreichbar – solle man ab sofort eine gebührenpflichtige Nummer wählen – Angaben überarbeiten??? Nach schriftlicher Anfrage per Mail gab es keine Angaben des Herstellers zur Lieferzeit des Ersatzteils. Zwei Tage später: Auftragsnummer nicht mehr auffindbar über Online-Statusabfrage, stattdessen eine Mail mein Reparaturauftrag sei versendet. Am nächsten Tag das Paket aufgemacht und dann der SCHOCK!!!! Man hat mein eingesendetes Honor 10 einfach gegen ein Mate 10 Pro getauscht ohne vorherige Zustimmung oder Info. So kann man Kunden auch zwingen die kostenpflichtige Rufnummer zu wählen…
Mehrfach zwischen ECC ESC und Hersteller-Hotline hin und her telefoniert. Mein Honor wurde zwischenzeitlich vernichtet, also auch keine Möglichkeit mehr den Austausch mit einem gleichen Gerät über den Händler abzuwickeln.
Kundenzufriedenheit wird hier unter den Tisch gekehrt – telefonisch wurde mir mehrfach gesagt, ich solle mich doch freuen: „ein Mate 10 Pro (eingeführt Okt.2017) ist schließlich höherwertiger als ein Honor 10 (eingeführt Mai 2018).“ ES GAB GRÜNDE WARUM ICH MICH FÜR EIN HONOR ENTSCHIEDEN HABE (aktuellste Ausstattung, randloses Display, Kameraauflösung Front- Rückseite, Handygröße, Klinkenanschluss, Holographisches Gehäuse etc.) Nur weil das Ding teurer ist, heißt es nicht gleich, dass es auch HÖHERWERTIGER für den Kunden ist!!! Dieser Austausch war nicht zulässig und ich werde dagegen vorgehen!